Так как мы не только стремимся делиться своим опытом в области управления знаниями, но и вместе развивать методологию, – делаю первую робкую попытку. Она может быть полезна в том случае, если тему управления знаниями двигают те, кто отвечает за обучение и развитие сотрудников. Ну, или если им эту тему «продают».

27.04.2017

В нашем блоге мы уже рассматривали некоторые инструменты управления знаниями1, и это, конечно, далеко не весь доступный КМ-менеджеру арсенал. К сожалению, в управлении знаниями, в отличие от тех же 6 сигм, еще нет стандартного пошагового алгоритма, следование которому гарантирует вашей компании сохранение всех критически важных знаний, не зависимо от увольнений и перемещений персонала внутри компании, а также доступность этих знаний в любой момент для любого сотрудника. Поэтому после того, как вы провели диагностику и выявили критические области знаний, встает закономерный вопрос: а что дальше с этим делать?

26.04.2017

Когда в вашей организации принимают решение “внедрить лин”, чаще всего встает вопрос, а кто же за это самое внедрение должен отвечать? Собственники? Неплохо бы, чтобы дядьки из совета директоров время от времени расклеивали разметку на полу в цехах. А может, исполнительный директор? Неплохо, чтобы он лично обучил весь персонал инструментам и методам бережливого производства. А может, руководитель производственного отдела подойдет? Или главный инженер? А еще лучше, менеджер по качеству…

25.04.2017

Так чем же занимается LEAN-менеджер? Более сложного вопроса, наверное, не представить. Хотя если учесть, что в каждой компании ожидания от Lean-менеджера разные, то более сложным может быть только вопрос: а чем на самом деле должен заниматься человек на этой должности?

24.04.2017

Наверняка вам не раз попадались иллюстрации идеальной системы организации кабелей (Cable Management). Серверная, куча разноцветных кабелей, аккуратные стяжечки, художественная укладка… Выглядит очень красиво, не спорю. Однако мне сложно судить, является ли это необходимой тратой времени и человеческих ресурсов или излишним перфекционизмом.

22.04.2017

В управлении знаниями важное место занимают инструменты фасилитации1. Почему? Потому что организационное знание – это совокупность знаний всех сотрудников. И значит процессы создания, выявления и распространения знаний очень часто проходят в группе – являются частью групповой работы. А групповая работа редко бывает по-настоящему эффективной без привлечения фасилитатора. Одним из экспертов мирового уровня в области управления знаниями и одновременно профессиональным фасилитатором является Нэнси Диксон (Nancy Dixon).

20.04.2017

Вообще все, что касается экспертов, – это отдельная и достаточно емкая тема. Если подходить к ней системно… Но зачем системно, если можно просто вспомнить, как было, или представить, как может быть?

19.04.2017

Ученье – свет. Ну, или что-то в этом роде. Пишу про то, какие книги про управление знаниями видел.

18.04.2017

В предыдущей заметке мы начали знакомство с методологией Knowledge Centered Support (KCS). KCS включает 3 главных компонента: уже упоминавшиеся статьи, петля решения (Solve loop) и петля развития (Evolve loop). Последние образуют процесс двойной петли – Double Loop Process (см. рисунок). Техники, включенные в двойную петлю, направлены на то, чтобы создавать актуальные, легко доступные для целевой аудитории статьи, которые просто найти при необходимости.

13.04.2017

В одной из первых заметок блога по управлению знаниями мы говорили о двух моделях распространения знаний - выталкивающей и вытягивающей. Выталкивающая модель («сокровищница») подразумевает создание некоего хранилища – базы знаний. Создать удобную актуальную базу знаний – задача не из простых, но в мире для ее решения уже наработаны лучшие практики.

12.04.2017