В предыдущей заметке я упомянула отчет по результатам аудита системы управления знаниями в ООН. Оригинал на английском этого отчета можно найти здесь, а русскоязычную версию (официальный перевод) – здесь. Я хочу поделиться некоторыми моментами, которые привлекли мое внимание в этом отчете.

19.02.2018

“Если вы не можете описать свою работу как поток – вы понятия не имеете о том, что вы делаете”

14.02.2018

В мире ежегодно проходит несколько специализированных конференций по теме управления знаниями. Мы планируем цикл публикаций, посвященных обзору материалов конференций 2017 года. И наша первая заметка – о конференции Knowledge for Development (K4D), которая проходила в апреле в Женеве.

12.02.2018

Сегодня я хочу поделиться интересным кейсом из открытой базы APQC. Речь пойдет о компании Cisco. На конференции по управлению знаниями, организованной APQC в конце апреля 2015 г., Дэвид Хейнс и Джен Камиа Грант рассказали о том, как в компании была создана платформа Tech Zone в рамках центра техподдержки клиентов.

05.02.2018

«Сова приложила ухо к груди Буратино.
– Пациент скорее мертв, чем жив, – прошептала она и отвернула голову назад на сто восемьдесят градусов.
Жаба долго мяла влажной лапой Буратино. Раздумывая, глядела выпученными глазами сразу в разные стороны. Прошлепала большим ртом:
– Пациент скорее жив, чем мертв…
Народный лекарь Богомол сухими, как травинки, руками начал дотрагиваться до Буратино.
– Одно из двух, – прошелестел он, – или пациент жив, или он умер. Если он жив – он останется жив или он не останется жив. Если он мертв – его можно оживить или нельзя оживить.»

«Золотой ключик, или Приключения Буратино», А.Н. Толстой

01.02.2018

“Вы становитесь эффективными, когда устраняете потери. Вы становитесь востребованными, когда создаете ценность.”

31.01.2018

Вот такой вопрос прислал один из участников нашего сообщества в сети LinkedIn:

    Константин, день добрый. Интересуюсь вопросом 6 сигма (обучение, сертификация). Есть ли у Вас возможность прояснить некоторые вопросы? Подскажите, где установлены предъявляемые требования к специалистам по 6 сигма. Кто может проводить обучение и сертификацию (присвоение поясов). Какой механизм признания поясов за пределами государств. Посоветуйте, где возможно пройти обучение. Возможно ли онлайн обучение? Спасибо.
30.01.2018

Если вы уже сталкивались с внедрением чего-либо нового ранее, то знаете, что это далеко не идеально вымощенная тропа. Ситуации, когда все идет не по плану, случаются часто. И если советов как делать вокруг всегда много, то как не делать и чего опасаться – намного меньше.

29.01.2018

Сложно представить собственника бизнеса или менеджера, который не сталкивался с внедрением разных изменений или не задумывался о привнесении чего-то нового в компанию. Намерения у всех, конечно же, самые благие – оптимизировать процессы. Но так ли всегда получается?

25.01.2018

Как вы провели новогодние праздники? Я, наконец-то, добралась до пледика, чая и хороших книг :-) Об одной из них не могу не рассказать подробнее. Это «Лідерство в стилі Lean. Шлях до постійного вдосконалення вашого бізнесу» Джима Ланкастера, изданная этой осенью K. Fund совместно Lean Institute Ukraine (оригинальное название – The Work of Management. A Daily Path to Sustainable Improvement).

23.01.2018

Методология 6 сигм хорошо известна в мире как практический подход к совершенствованию бизнес-процессов. Она нацелена на достижение удовлетворенности заказчика, повышение качества продуктов и услуг, создания конкурентного преимущества на рынке.

Внедрение шести сигм подразумевает, в первую очередь, обучение ключевых сотрудников широкому спектру инструментов статистического анализа, описания бизнес-процессов и проектного менеджмента. Не смотря на то, что для этого требуются существенные инвестиции времени и денег, результаты развертывания программы 6 сигм окупаются в несколько раз.

В ходе обучения специалистам – черным и зеленым поясам – необходимо внедрить как минимум один проект шести сигм. Таким образом успешно завершенный курс обучения = успешно внедренный проект = возврат инвестиций компании.

Проекты 6 сигм следуют циклу Define-Measure-Analyze-Improve-Control, что в переводе на русский означает: определение-измерение-анализ-совершенствование-контроль. На каждом этапе проектного цикла команда решает определенную группу задач:

  • На этапе Define – определение проблемы, области и цели проекта, требований и запросов клиентов (внутренних и внешних).
  • На этапе Measure – сбор данных, анализ системы измерения, статистическая оценка текущего состояния.
  • На этапе Analyze – анализ собранных данных, поиск причинно-следственных связей, идентификация и верификация коренных причин.
  • На стадии совершенствования – систематический поиск и выбор подходящего решения, внедрение изменений процессов и систем.
  • На этапе Control – отслеживание полученных результатов, документирование изменений, закрытие проекта.

На нашем сайте собрано множество проектов шести сигм. Примеры из различных сфер и отраслей помогут вам при внедрении 6 сигм на вашем предприятии.