В прошлом году мы уже публиковали материал о том, как заставить работать извлеченные уроки, по мотивам заметки Хелен Рассел. И вот недавно Нэнси Диксон опубликовала у себя в блоге интересную заметку, в которой ищет ответ почти на тот же вопрос – почему не работают базы извлеченных уроков?

18.04.2018

У каждой палки есть 2 конца, у медали – обратная сторона, а у визуализации данных и графического анализа не только достоинства, но и недостатки. Больше всё-таки достоинств. Их даже настолько много, что порой мы забываем о недостатках или попросту отказываемся их видеть. Но они есть, и о них полезно знать.

17.04.2018

Так сложилось, что в некоторых компаниях успешно используются инструменты управления знаниями, но никто не называет это «knowledge management». Один из таких примеров – сети кофеен Tucano Coffee и ресторанов Oliva в Молдове, принадлежащие Руслану Кожокару. Мне довелось пообщаться с Ирэной Покладовой – управляющим сети Oliva. Одним из первых ее вопросов был: «Как мы можем начать внедрять управление знаниями?» Но когда мы начали разбираться в том, что сегодня есть в этой компании, поняли, что очень большой отрезок пути ими уже пройден. Дальше – сведение в систему того, что есть, и непрерывное совершенствование. Чуть позже у меня была возможность пообщаться с самим Русланом, а также менеджером проекта по созданию базы знаний и системы дистанционного обучения в Tucano Coffee Юлией Гамар. Я хочу поделиться с вами кейсами этих компаний, чтобы показать, как может выглядеть управление знаниями на практике, даже если осознанные усилия по созданию системы управления знаниями (СУЗ) не прикладываются. Возможно, вы узнаете в этих примерах свою организацию и задумаетесь, какой следующий шаг на пути к СУЗ вы можете сделать?

16.04.2018

В большинстве заметок, касающихся анализа в проектах шести сигм, будь то статистического или графического, мы начинаем с того момента, когда данные уже внесены в программу. В “репортажах из Gemba” мы иногда касаемся того, как эти данные собрать или как избежать ошибок при наблюдениях того или иного процесса. Но связующая операция – ввод данных – упущена везде, где только можно.

11.04.2018

В ноябре 2017 г. в Вашингтоне проходила конференция KMWorld. Это ежегодное мероприятие, которое проводится одноименной организацией. Мари Абрахам, специалист по управлению знаниями в юриспруденции (Legal Knowledge Management) в своем блоге вела заметки с этой конференции. Наиболее интересные моменты я собрала в этой публикации.

10.04.2018

В проектах шести сигм приходится иметь дело с фактами и данными, таблицами и графиками, статистическими расчетами и т.д. Возможно, звучит сложно, но поверьте, сложнее выстроить последовательность анализа, нежели осуществить те или иные расчеты. Тем более, что сами расчеты за вас может сделать программа обработки данных.

09.04.2018

Карта будущего состояния (Future State Value Stream Map) – это ваша возможность переделать все, что не работает, и таким образом добиться целей в плане показателей качества, доставки и затрат. Помните, в предыдущей статье я просил не принимать поспешных решений и работать над максимально полным сбором информации и данных? Вы, скорее всего, – человек действия, потому я знаю, насколько это была сложная задача для вас. Ну что ж, больше никаких “стопов”. Скорее всего, у вас уже вагон идей и главный вопрос – как начать?

04.04.2018

Сегодня предлагаю вам познакомиться с очень интересным кейсом компании Hoffmann-LaRoche. Это известная швейцарская фармацевтическая компания, одна из крупнейших в мире. Была основана еще в 1896 г., имеет представительства в 150 странах мира и штат более 80 тысяч сотрудников. За 2016 г. оборот компании составил более 50 млрд швейцарских франков. И в ней уже давно и очень успешно управляют знаниями.

03.04.2018

Вот такой вопрос недавно получил от одного из читателей сайта:

    В чем разница между “черным поясом шести сигм” и “мастером черного пояса”?
02.04.2018

База знаний – неотъемлемая часть системы управления знаниями во многих компаниях. Что может в ней храниться? Проектная документация, знания о клиентах, рынках и продуктах, извлеченные уроки… Да мало ли что еще! Главное - эти знания критичны для вашего бизнеса. А значит, в ваших интересах сделать так, чтобы они были доступны нужным людям в нужном объеме и в нужный момент времени.  И это – задача не из легких. Для того, чтобы ваша база не превратилась в «мусорную свалку», вам придется создать понятную и, по возможности, не слишком сложную структуру, дополнить ее системой тегов и удобным механизмом поиска по базе. А затем (это важно!) спроектировать процесс создания, размещения, правки, архивации, удаления контента в вашей базе и строго его придерживаться. В этом вам могут помочь...

28.03.2018

Методология 6 сигм хорошо известна в мире как практический подход к совершенствованию бизнес-процессов. Она нацелена на достижение удовлетворенности заказчика, повышение качества продуктов и услуг, создания конкурентного преимущества на рынке.

Внедрение шести сигм подразумевает, в первую очередь, обучение ключевых сотрудников широкому спектру инструментов статистического анализа, описания бизнес-процессов и проектного менеджмента. Не смотря на то, что для этого требуются существенные инвестиции времени и денег, результаты развертывания программы 6 сигм окупаются в несколько раз.

В ходе обучения специалистам – черным и зеленым поясам – необходимо внедрить как минимум один проект шести сигм. Таким образом успешно завершенный курс обучения = успешно внедренный проект = возврат инвестиций компании.

Проекты 6 сигм следуют циклу Define-Measure-Analyze-Improve-Control, что в переводе на русский означает: определение-измерение-анализ-совершенствование-контроль. На каждом этапе проектного цикла команда решает определенную группу задач:

  • На этапе Define – определение проблемы, области и цели проекта, требований и запросов клиентов (внутренних и внешних).
  • На этапе Measure – сбор данных, анализ системы измерения, статистическая оценка текущего состояния.
  • На этапе Analyze – анализ собранных данных, поиск причинно-следственных связей, идентификация и верификация коренных причин.
  • На стадии совершенствования – систематический поиск и выбор подходящего решения, внедрение изменений процессов и систем.
  • На этапе Control – отслеживание полученных результатов, документирование изменений, закрытие проекта.

На нашем сайте собрано множество проектов шести сигм. Примеры из различных сфер и отраслей помогут вам при внедрении 6 сигм на вашем предприятии.