SIPOC. Руководство пользователя

SIPOC – один из инструментов шести сигм и менеджмента качества, который используют для описания бизнес-процессов на топ-уровне (“с высоты птичьего полета”).

SIPOC – это:

  • Supplier – Поставщик
  • Input – Вход(ы)
  • Process – Процесс
  • Output – Выход(ы)
  • Customer – Заказчик

Входы процесса чаще всего обозначают переменной “X”, а выходы – “Y”. Таким образом, процесс можно представить в качестве функции зависимости (f) переменной Y от независимых переменных X. Математическое выражение, также называемое основным уравнением шести сигм, приведено ниже:

Y = f(X1,X2…Xn) + ε

В проектах шести сигм этот инструмент чаще всего используют на первой стадии цикла DMAIC – Define – для того, чтобы определить “рамки” проекта. С помощью SIPOC устанавливают границы рассматриваемого процесса перед тем, как приступить к его измерению (Measure) и анализу (Analyze).

Начинайте заполнять SIPOC “справа”

  1. Определите заказчика.
  2. Опишите продукты или услуги, которые он требует.
  3. Приведите краткое описание процесса.
  4. Укажите основные входы процесса.
  5. Приведите перечень ключевых поставщиков.

И самое главное – не усложняйте диаграмму лишней информацией!

Представьте, что вы заказали кофе:

  1. Заказчик – клиент кофейни или ресторана.
  2. Когда вы покупаете кофе, что вы ожидаете получить – каковы ваши требования? Вероятно, вы ожидаете получить горячий кофе достаточной крепости и, обязательно, с пенкой. Еще одна деталь – сервировка.
  3. Выходы процесса – горячий кофе с пенкой достаточной крепости, поданный в кофейной чашечке на блюдечке.
  4. Что следует предпринять официанту, чтобы выполнить ваш заказ – каков процесс?
  5. Краткое описание процесса – помол зерен => заварка кофе => сервировка.
  6. Что для этого понадобится – какие продукты, т.е. входы процесса?
  7. Входы – вода, кофейные зерна (сахар и сливки “по вкусу”).
  8. Откуда все это взять – кто поставщик? Если это сеть кофеен, то, возможно, есть свой небольшой склад.
  9. Поставщики – склад.

Читаем диаграмму слева направо:

Попробуйте заполнить диаграмму самостоятельно (заполните все ячейки с синим курсивом) и сохранить ее на своём компьютере (нажмите Save As Excel):

Чаще всего диаграммы SIPOC создают с помощью специализированных программ (например, Quality Companion от Minitab) или готовых шаблонов MS Exel. Примеры таких шаблонов вы можете скачать с нашего сайта, перейдя по ссылке Архив шаблонов SIPOC. Больше информации о SIPOC в статье Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма, а узнать, чем диаграмма SIPOC отличается от блок-схемы процесса и карты потока создания ценности, вы можете из книги Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов.

22.04.2012 / 20563 / Загрузок: 0 / DMAgIC /
Всего комментариев: 0
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2018            Хостинг от uWeb