Успех проекта, в первую очередь, зависит лидера и команды. Тем не менее, это не единственные факторы, определяющие результат проекта шести сигм или Lean. Такие факторы, как состояние экономики или погодные условия, тяжело предугадать. На другие, как отраслевые стандарты и корпоративные политики, тяжело повлиять. Однако гораздо чаще отрицательное влияние извне возникает из-за разногласий целей проекта/проектной команды и целей отдельных сотрудников организации – не членов проектной команды.

На первый взгляд может показаться нелогичным, что цели проекта по улучшению (проектной команды) могут не совпадать с целями отдельных сотрудников. Тем не менее, существует ряд вполне закономерных причин. Причиной тому могут служить как отсутствие связи проекта со стратегией организации и неверный выбор проекта. Еще одна причина может крыться в личных причинах/мотивах поведения отдельных сотрудников. Например, если ваш проект добавляет кому-то работу или “головную боль”, то противостояние будет вполне предсказуемым.

В начале проекта, сложно предугадать возможные прецеденты, однако возможно определить, какие люди могут иметь решающее влияние на ваш проект. Проанализировать влияние таких сотрудников, а также разработать план действий по их вовлечению можно с помощью анализа заинтересованных сторон.

Заинтересованные стороны (stakeholders) — это отдельные люди, или группы людей (например, отделы или организации), которые могут повлиять на результаты вашего проекта. Заинтересованной стороной может стать любой сотрудник вашей организации, чьи интересы будут затронуты в ходе выполнения проекта. В проектах зеленых поясов, проектах “малой и средней величины”, заинтересованными сторонами могут быть: сотрудники отделов – не члены проектной команды, руководство, реже заказчики и поставщики.

Членов проектной команды, хотя они и являются “стейкхолдерами”, не следует включать в область анализа заинтересованных сторон. Методика анализа предполагает командную работу и обсуждение возможных решений. При этом самоанализ членов проектной команды не рекомендуется. С другой стороны, лидер проекта может проанализировать интересы участников команды лично или с помощью черного пояса/мастер черного пояса, выбирая членов проектной команды.

Начните со списка всех заинтересованных сторон. Укажите должность, имя и условное обозначение, которым хотите отразить стейкхолдера на графике:

Разумеется, нет смысла отслеживать и анализировать отношение абсолютно всех сторон. Поэтому ограничиваются только теми, которые имеют некоторый уровень влияния на проект. В первых 3х колонках укажите должность, имя и условный символ.

Узнайте об отношении каждой заинтересованной стороны к проекту: чего они ожидают и каких решений опасаются? Это может быть выполнено с помощью опроса, интервью и т.д. Затем оцените их отношение к проекту с помощью следующих критериев:

• отношение к проекту (поддерживает – не поддерживает);
• участие в проекте (активный – пассивный участник);
• влияние, которое стейкхолдер может оказать на проект (сильное – слабое);
• интерес к проекту (интересуется – не интересуется)

Если вы используете программу Companion by Minitab или пакет 101 инструмент вашего проекта шести сигм, результаты анализа будут отражены на диаграмме под таблицей:

Правая область сверху отсечена линией. Те стейкхолдеры, чьи инициалы попали за эту черту, требуют особого внимания – сотрудничайте и вовлекайте их как можно чаще. Подход к остальным заинтересованным сторонам можно подобрать с помощью карты:

Следующая диаграмма указывает, кто из заинтересованных сторон на вашей стороне, а кто – нет:

Левый и правый верхние углы отсечены линиями – это те стейкхолдеры, которые могут оказывать сильное сопротивление и поддержку, соответственно. Старайтесь держать как можно больше участников ближе к правой области.

Более сложный анализ заинтересованных сторон может дополнительно включать:

• анализ взаимосвязей между заинтересованными сторонами;



• анализ возможных выгод для каждой заинтересованной стороны (WIIFM);
• разработку методов коммуникации;
• и т.д.

В приложении к этому материалу вы найдете шаблон анализа заинтересованных сторон в формате MS Excel 97-2003. Чтобы скачать файл, зайдите на сайт под своим логином или зарегистрируйтесь. Узнать больше об инструментах проектного менеджмента методологии шести сигм вы можете из учебного пакета 101 инструмент вашего проекта шести сигм: