Зачем практикам шести сигм карты СМК и диаграммы черепахи?

Перед организациями, внедряющими Международный стандарт менеджмента качества ISO9001, стоит задача определить и описать все процессы. Стандарт рекомендует использовать для этого модель, основанную на процессах системы менеджмента качества (СМК):

Получаемые таким образом карты – карты СМК (или QMS) – могут выглядеть следующим образом:

Карта СМК достаточно общая, чтобы представить всю деятельность организации на одном листе. Разумеется, на такой карте отсутствуют многие детали, но свою цель она выполняет: дает представление о процессах внутри всей организации. Каждый блок – подпроцесс или функция – может быть описан отдельной схемой. Часто такая схема имеет форму “черепахи”:

  • панцирь – перечень процессов следующего уровня;
  • голова – входы;
  • хвост – выходы;
  • передние лапы – доступные ресурсы и сопутствующие документы;
  • задние лапы – возможные риски и показатели эффективности.

Ниже вы найдете несколько примеров диаграмм – “черепашек”.

Производство:

Управление персоналом:

Менеджмент:

Бухгалтерия:

Перед практиком шести сигм редко ставится задача описать всю деятельность организации – достаточно наметить рамки, в которых будет находиться проект, и сфокусировать внимание на деталях внутри них. Однако, если в организации уже создана диаграмма СМК, а все процессы описаны (например, с помощью диаграммы “черепахи”), то ознакомиться с ними будет не лишним.

Диаграмма СМК поможет разделить основные и вспомогательные процессы внутри организации. Цепочка основных процессов производит продукт или услугу, которую организация продает заказчику. С точки зрения экономического эффекта проекты, направленные на совершенствование основных процессов, зачастую экономят для организации больше, чем проекты, направленные на совершенствование вспомогательных процессов. Классическими примерами основных процессов являются: закупка сырья, производство или оказание услуги, доставка сырья, полуфабрикатов и готовых изделий.

Диаграмма черепахи даст возможность понять ответственности отдельных служб внутри организации, что поможет с выбором проектной команды. На диаграмме черепах также можно найти информацию об измеряемых выходах – показателях эффективности. Показатели эффективности, которые организация измеряет и, на основании которых принимает последующие меры, послужат важным входом этапа измерений (Measure).

28.03.2016 / 2037 / Загрузок: 0 / DMAgIC /
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb