Анализ проблем: диаграмма рыбы, диаграмма связей или диаграмма сродства

При проведении анализа проблем и поиска решений так или иначе рассматриваются причины их возникновения. Для построения логической цепи и представления связей между событиями типа "причина-следствие” используется широкий набор инструментов. Одними из наиболее часто употребляемых из них являются: диаграмма рыбы, диаграмма связей и диаграмма сродства (affinity diagram).

 

Диаграмма рыбы

 

Предназначена для анализа проблемы как единой и целостной системы событий, помогает отделить причины от следствий, классифицировать причины и построить логическую связь.

 

Названа диаграмма так потому, что в законченном виде напоминает скелет рыбы. Альтернативные названия: причинно-следственная диаграмма, диаграмма Ишикавы, ёлочная диаграмма, диаграмма рыбьего скелета, 5М.

 

Построение диаграммы начинается с формулировки проблемы – "голова рыбы”. От нее выстраивается горизонтальная линия к которой стрелками присоединяют основные причины (первопричины, первичные факторы) – "ребра”. Последние, в свою очередь являются следствием других причин – вторичных. Вторичные причины являются следствием третичных и т.д. Анализ не ограничен по глубине, но следует принят во внимание, что уже по достижении четвертого уровня комплексность схемы мешает ее пониманию.

 

В случае решения производственных задач рекомендуется выделять следующие первопричины:

  • Оборудование (Machine)
  • Материалы (Material)
  • Методы (Method)
  • Персонал (Man)
  • Окружающая среда (Milieu)
  • Иногда добавляют измерительную систему (Measurement System)

 

Все категории в английском языке начинаются с буквы "M”, отсюда еще одно название метода – 5М (или 6М соответственно).

 

Диаграмма связей

 

Предназначена для выявления логических связей между основными идеями/проблемами, причинами и различными дополнительными данными, наглядной иллюстрации исследуемого вопроса. Обеспечивает комплексное рассмотрение проблем, процессов, решений, ситуаций и т.д.

 

Построение диаграммы, как и в предыдущем случае, начинается с формулировки проблемы. Основная проблема вносится в квадрат посередине диаграммы, вокруг нее указываются причины – обозначаются эллипсом. Причины, в свою очередь, являются следствиями других причин или причин второго уровня. Из причин второго уровня образуется, своего рода, следующий концентрический круг. Корневые причины или причины, не рассматриваемые как результаты других причин, обозначаются прямоугольниками.

 

Для большей наглядности сильные связи и наиболее влияющие причины можно выделять более жирными линиями. Допускается использование фигур и линий связей разного цвета.

 

Рекомендуется размещать причины как можно ближе к следствиям, не допускать пересечения стрелок влияния и, в случае глубины анализа дальше 3-4 уровней, разбивать диаграмму на две и более.

 

Диаграмма сродства (affinity diagram)

 

Предназначена для отображения большого количества информации (идей, мнений, проблем, фактов, результатов…), фиксации идей во время сессии мозгового штурма и организации полученных результатов в логическую структуру.

 

Рекомендуется использовать диаграмму сродства для организации и структурированного поиска решений в группе. Построение диаграммы начинается с описания темы (цели или проблемы) вверху листа. Затем, в рядах указываются подтемы (методы достижения целей или причины проблем, соответственно), каждая из которых может быть дополнена, объяснена, описана или детализирована – указывается блоками в столбик. При этом, ключевые идеи разрабатывают все члены команды по отдельности и фиксируют на карточках. После, карточки размещаются на доске или листе с указанием темы заседания (проблемы или цели) и обсуждаются всей группой. Всю ценную, по мнению группы, информацию фиксируют в столбцах под карточками.

 

Диаграмма может пересматриваться по нескольку раз, уточняться и изменяться. Допускается сравнение диаграммы сродства с диаграммами, сохраненными от предыдущих заседаний, других команд, похожих тем. Тем не менее, во время генерации идей рекомендуется спрятать все диаграммы и сосредоточиться на разрабатываемой.

 

Допускается выделение важнейших или основных идей на диаграмме утолщенными рамками или любыми понятными для группы символами.

 

Представленные подходы организации идей и логического построения связей типа "причина-следствие” хотя и преследуют схожие цели, тем не менее являются качественно разными инструментами. Знание и грамотный выбор того или иного инструмента позволит эффективно организовать интеллектуальную работу, получить требуемую информацию и достигнуть поставленной цели.

29.04.2009 / 17995 / Загрузок: 0 / DMAgIC / Комментарии: 3
Всего комментариев: 3
avatar
0
1
Добрый день!
Меня очень интересует описанная тема. Подскажите, какие программные продукты существуют, чтобы строить причинно-следственные связи и графически отображать их?

С уважением.
Ответ: Алексей Владимирович, таких программ много: от MS Visio и Exel до Minitab и Quality Companion. В ближайшее время мы планируем опубликовать несколько презентаций по основным инструментам качества и их реализации с помощью программы Minitab 15. Следите за обновлениями
avatar
0
2
Добрый день! Вопрос - были ли обновления по впоросу выше? Если да - не подскажите ссылки?
avatar
0
3
Вопрос отпал - все нашел:)
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2018            Хостинг от uWeb