В неустанной борьбе за качество рано или поздно возникает вопрос: «А как же что-то новое?» Как организации совместить улучшение качества и реализацию новаторских идей? Эти два направления ресурсоемки, и сосредоточенность на одном из них может повредить скорости и результатам другого.

В июльском номере журнала Quality Progress¹ Питер Меррилл (Peter Merrill), Президент отдела инноваций ASQ, делится своим взглядом по этому поводу.

Как правило, в данных направлениях в орг...