20.11.2015 | Добавил: dmagic | Просмотров: 874
Концепт COPQ и его категории

Во сколько обходится рекламация клиента? Насколько увеличивается стоимость продукта из-за необходимости проводить тестирование и контроль качества? А сколько стоит валидация, необходимая для успешного запуска продукта в серию? Этими вопросами начали задаваться многие компании еще в середине 20-го века. В результате появился метод, позволивший измерять все затраты, связанные с обеспечением (и необеспечением) качества.

Как вы, вероятно, догадались, речь идет о COPQ – Cost Of Poor Quality – затратах, связанных с низким качеством, или так называемых скрытых фабриках.

COPQ включает 4 категории затрат:

  1. Стоимость ошибок, обнаруженных на стороне заказчика (external failure cost).
  2. Сюда следует отнести все затраты, связанные с низким качеством, которые возникли в результате обнаружения ошибки у заказчика: штрафы и возмещение убытков заказчику, стоимость замены дефектных изделий, затраты на исследования проблемы, включающие визиты заказчика, и т.д. Кроме того, в эту категорию попадают непрямые затраты, возникшие по причине неудовлетворенности заказчика, потери репутации и потери доли рынка, а также стоимость конструкторских доработок, потребовавшихся в результате нахождения таких ошибок.

  3. Стоимость ошибок, обнаруженных на стороне производителя (internal failure cost).
  4. Сюда следует отнести все затраты, связанные с низким качеством, которые возникли до того, как продукт попал в руки заказчику: затраты на дополнительное тестирование, проверку и сортировку, стоимость ремонта и брака, затраты, связанные с повышенным уровнем запасов, стоимость внутренних исследований ошибки и изменения техпроцессов, стоимость приспособлений и доработки станков…

  5. Затраты, связанные с проверкой качества (appraisal cost).
  6. К этой категории следует отнести: стоимость тестирования и контроля продукции, заработная плата всех сотрудников, проводящих тестирование и контроль, затраты содержание лаборатории, проведение аудитов, стоимость поверки, калибровки и обслуживания измерительного и тестового оборудования…

  7. Затраты, связанные с предотвращением дефектов (prevention cost).
  8. В этой категории: затраты, связанные с валидацией прототипов и предсерийных образцов, стоимость изучения стабильности процесса и различного программного обеспечения для анализа и обеспечения качества, стоимость обучения персонала, обслуживания системы документооборота, стоимость охранных кондукторов (карет) и т.д.

Примечание 1: если найденная ошибка требует, чтобы состав готовых изделий был возвращен на доработку, то стоимость этого мероприятия достаточно легко классифицировать. Ошибку нашел заказчик – категория 1, ошибку нашли до того, как ее обнаружил заказчик – категория 2. Тем не менее, иногда категории 1 и 2 объединяют.

Примечание 2: в сети можно найти более лаконичные переводы категорий затрат:

  • external failure cost – внешние потери от брака;
  • internal failure cost – внутренние потери от брака;
  • appraisal cost – затраты на оценку качества;
  • prevention cost – превентивные затраты.

Не смотря на то, что такой вариант перевода и лаконичнее, и ближе к оригинальным названиям категорий, он не совсем точно отражает их суть. Хотя это не принципиально.

Учет скрытых фабрик дает возможность оценить влияние низкого качества на финансовые показатели организации, а периодическое отслеживание – позволяет находить приоритетные направления для повышения качества. Проекты шести сигм всегда ориентированы на устранение критических проблем бизнеса. Поэтому понятие “скрытых фабрик” – одно из ключевых в методологии, так как отражает прямую связь между возможностями весомой финансовой экономии и повышением качества.


А вы ведете учет затрат, связанных с низким качеством? Во сколько вам обходится обеспечение качетсва?

Менеджмент качества / 20.11.2015 | Просмотров: 874 | Добавил: dmagic | Всего комментариев: 0 / Теги: COPQ, менеджмент качества
ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ


  Добавить комментарий
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb