23.11.2016 | Добавил: dmagic | Просмотров: 368
Визит к одному из крупнейших операторов сотовой связи

На прошлой неделе я побывал в гостях у одного из крупнейших операторов мобильной связи. Дюссельдорф, может, и не самое приятное место, особенно в это время года, однако встретил сухо (в смысле, без дождя), что уже радует.

Что делают операторы сотовой связи? Явно не мобильные телефоны – это отдельный бизнес, которым занимаются эплы, самсунги и китайцы. Явно не SIM-карты – этот бизнес также принадлежит субподрядчикам. И даже не базовые станции – этот бизнес по-прежнему принадлежит давно забытым брендам мобильных телефонов вроде Ericsson и Siemens. Кол-центры, маркетинг, продажи, поддержка заказчиков, бесчисленные ИТ-структуры и подразделения… Вот гемба операторов сотовой связи.

К сожалению, мой визит носил исключительно деловой характер, и весь день я провел в комнате для совещаний. Но даже тем немногим, что удалось увидеть, спешу поделиться с читателями нашего блога.

Первое, что бросилось в глаза, – это рабочие места в офисе, организованные так, что за ними можно работать как стоя, так и сидя. Если вы давно читаете наш блог, то, вероятно, помните некоторые заметки по этой теме. Если нет, воспользуйтесь поиском.

Кстати, комната для совещаний была организована подобным образом: высокий стол, за которым можно работать стоя и достаточно высокое кресло, сидя на котором, можно работать сидя. Весьма удобно: до обеда можно посидеть, а после обеда – работать стоя, не снижая продуктивности, эффективности и прочих личных KPI.

Еще на рецепции мне вручили вот такую карточку:

Информировать посетителей о том, что делать в случае экстренной ситуации, обязанность каждой компании. Хорошо проинформировать посетителя – кредо компании, заботящейся о сотрудниках и посетителях. Однако использовать 5W2H для информирования посетителей…

Закончите предложение в комментариях. Интересно, что вы думаете о таком примере использования инструмента бережливых шести сигм?

Gemba-тур / 23.11.2016 | Просмотров: 368 | Добавил: dmagic | Всего комментариев: 0 / Теги: производственная система, 5W2H, Gemba
Всего комментариев: 0
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb