28.03.2017 | Добавил: OleshkoV | Просмотров: 544
20 лет управления знаниями – оглядываясь назад, чтобы посмотреть вперед

В октябре прошлого года Ник Милтон проводил открытый вебинар в рамках подготовки к конференции по управлению знаниями в Германии. Тема вебинара звучала как «20 years of KM - looking back to look forward» (20 лет управления знаниями – оглядываясь назад, чтобы посмотреть вперед). Вебинар длился 1 час, доклад был небольшим, но несколько интересных моментов оттуда я почерпнула и хочу ими поделиться.

Ник выделил 12 ловушек управления знаниями (УЗ) – ситуаций, которые мешают достижению успеха:

  1. УЗ не согласовано со стратегической целью бизнеса.
  2. УЗ не внедряется в принципе.
  3. Нет поддержки высшего руководства.
  4. Нет фокуса на самых ценных знаниях.
  5. Не демонстрируются измеримые выгоды УЗ.
  6. Неравный вес 4х частей УЗ (процессы, роли, технологии, управление). Акцент: технологии являются не панацеей, а всего лишь частью решений в области УЗ.
  7. Неравный фокус на входах и выходах.
  8. Внедрены только некоторые части УЗ.
  9. УЗ реализуется слишком трудным путем.
  10. При внедрении УЗ не используются инструменты внедрения изменений.
  11. В команду УЗ не включены некоторые из стейкхолдеров.
  12. В команду УЗ включены «неправильные» люди.

В 1998 г. Ларри Прусак выделил «11 смертных грехов УЗ», часть из которых, по мнению Ника, актуальны до сих пор, а именно:

  • нежелание признавать различия между данными и информацией с одной стороны и знаниями с другой;
  • чрезмерное увлечение сохранением документированных знаний в ущерб знаниевому потоку;
  • рассмотрение знания как существующего преимущественно вне головы человека;
  • уделение слишком малого внимания неявным знаниям;
  • отрыв знаний от их применения в бизнесе;
  • замена взаимодействия людей технологиями.

По мнению Ника, это плохая новость, т.к. за 20 лет можно было бы уже избавиться от многих из этих «грехов».

В докладе Ник привел результаты опроса двухлетней давности, проведенного среди 400 людей, занимающихся УЗ по всему миру. Цель опроса – выявить самые популярные инструменты УЗ. Самыми популярными инструментами являются: стыковка людей с помощью сетей, обучение на основе опыта, улучшение доступа к документам, удержание знания, создание и распространение лучших практик, инновации.


И еще немного статистики: 70% проектов по внедрению УЗ проваливаются.

Говоря о будущем управления знаниями, особые надежды Ник возлагал на стандарт ИСО по УЗ, в разработке которого он сейчас принимает участие. По его мнению, стандарт:

  • разрешит существующие противоречия в терминологии;
  • будет предупреждением о «ловушках» и «смертных грехах» тем, кто берется за внедрение УЗ впервые;
  • повысит процент успешно реализованных проектов;
  • сможет использоваться для образовательных целей;
  • выступит ориентиром при планировании проектов УЗ;
  • сможет использоваться как опора при заключении договоров аутсорсинга управления данными.

И в конце доклада Ник сделал акцент на том, что по мере роста неопределенности и увеличения скоростей в современном мире управление знаниями должно становиться все более гибким.



OleshkoV

Автор: Олешко Виктория, бизнес-тренер, консультант, главный редактор сайта SixSigmaOnline.ru. Автор книги “Управление знаниями: коротко о главном” и блога “Управление знаниями”.

Хотите узнать больше об управлении знаниями? Присоединяйтесь к группе на facebook.

Есть вопросы по управлению знаниями? Интересует корпоративное обучение? Пишите или обращайтесь через мой профиль в сети LinkedIn.

Управление знаниями / 28.03.2017 | Просмотров: 544 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 2 / Теги: Управление знаниями
Всего комментариев: 2
avatar
0
1 vbaronov • 10:14, 28.03.2017
Виктория, спасибо!
Все перечисленные инструменты, - прикидывали, что они и для любой нашей компании подходят. Только приоритеты у кого-то могут смещаться. Например, в сторону удержания знаний или лучших практик.
А стандарт, на мой вкус, ничего особо в ближайшей перспективе не изменит. Будет как с 9000: сертифицированы все, а реально встроили в свои процессы - единицы.
avatar
0
2 OleshkoV • 12:04, 28.03.2017
Владимир, думаю, поскольку Ник Милтон входит в комитет по созданию стандарта, ему "по должности положено" возлагать на стандарт большие надежды и верить в его эффективность smile Но на наших просторах любой стандарт легко выхолащивается в течение 2-3 лет и перестает приносить практическую пользу - это правда.
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb