23.12.2019 | Добавил: OleshkoV | Просмотров: 172
Сильные вопросы в управлении знаниями

«Если вы хотите реальных изменений в корпоративной культуре по какому-то вопросу, начинайте с этого вопроса каждое свое совещание»
Дэвид ДеЛонг

Фасилитаторы хорошо знают, что правильно сформулированный вопрос – ключ к успеху сессии. Вопросы фокусируют наше внимание, поэтому правильные вопросы, встроенные в рутинные процедуры организации, помогают создавать/менять корпоративную культуру. С какого-то момента я начала собирать «копилку» сильных вопросов, которые помогают формировать культуру знаний в компании. При работе с ними надо понимать, что вопрос, заданный один раз, может изменить жизнь отдельного человека, но вряд ли изменит компанию. Поэтому надо думать, как встроить эти вопросы в «организационные рутины» в каждом конкретном случае. Примеры таких «рутин»: все виды совещаний, встречи для performance review, аттестации и оценки сотрудников, встречи наставников с учениками, любые виды обучения (очного и дистанционного).

Итак, сами вопросы. Многие из них вам хорошо знакомы, а что-то может быть новым, но в любом случае удобно иметь общий список под рукой.

Разбор полетов (After Action Review) и ретроспектива:

  • Что должно было произойти?
  • Что произошло на самом деле?
  • Почему фактические события отличаются от запланированных?
  • В чем нам повезло?
  • Чему мы можем научиться?
  • Что дальше?
  • Что мы сделаем по-другому в следующий раз?
  • Кто еще должен об этом знать?

Наведение фокуса (Before Action Review) и совещание коллег (Peer Assist):

  • Чего нам нужно достичь?
  • Почему мы это делаем?
  • С какими рисками и вызовами мы можем столкнуться?
  • По каким причинам могут быть нарушены сроки или бюджет проекта?
  • Чему мы можем научиться на своем предыдущем опыте?
  • О чем нам говорят эти извлеченные уроки?
  • Что нам нужно знать, чего мы еще не знаем?
  • Кто уже мог делать это? Кто мог делать это в других организациях/отраслях?
  • Какие есть рекомендации у тех специалистов, кто уже делал что-то подобное?
  • Что нам поможет достичь успеха?
  • Как мы поймем, что достигли успеха?
  • Как мы поймем, что наши решения действительно работают?
  • Где мы можем ошибаться?
  • Что нужно предпринять, чтобы избежать проблем и применить лучшие практики?
  • Из того, что мы перечислили, что самое главное для достижения успеха?
  • На чем мы сфокусируемся в первую очередь?
  • Как мы можем сделать это быстрее/дешевле/меньшими ресурсами? Вариант: как мы можем сделать это за неделю/один день/один час?

Для любого совещания:

  • Что из того, о чем мы сегодня говорили, нужно поместить в базу знаний?

Вопросы на формирование осознанности у знаниевых работников:

  • Что самое важное мне нужно узнать?
  • Где (в каких источниках, у каких экспертов) я могу найти эти знания?
  • С кем мне стоит это обсудить?
  • Как эти знания помогут мне в моей работе уже с понедельника?
  • С кем я поделюсь этой информацией?
  • На какие три вопроса вы всегда хотели получить ответ?
  • С кем вы делитесь своими знаниями? Как вы это делаете?
  • Кто делится своими знаниями с вами? Как они это делают?
  • Был ли у вас наставник, который оказал сильное влияние на формирование вашей карьеры? Чем для вас ценен этот опыт?
  • Что вам нужно, чтобы начать обмениваться знаниями?
  • Как вы мотивируете других и помогаете им развиваться?
  • Как вы анализируете и решаете проблемы?

Вопросы Уинстона Черчилля:

  • Буду ли я знать?
  • Будут ли знать мои подчиненные?
  • Скажут ли мне?
  • Спрошу ли я?

Вопросы Дэвида Сноудена:

  • У нас есть нужная информация?
  • Мы обращаем на нее внимание?
  • Мы будем действовать на ее основании?
  • Что мы можем изменить?
  • Как и в какой части системы (где) мы увидим, что что-то изменилось?
  • Как поддержать то, что получилось хорошо, и как уменьшить то, что идет плохо?
  • Что можно сделать, чтобы «хороших» историй стало больше?

Есть еще отдельная категория вопросов для «снятия экспертизы» опытных сотрудников, но их я не включала в этот список, т.к. у него другая цель. В этой заметке я постаралась собрать те вопросы, которые могут помочь изменить культуру компании.

Дополняйте список в комментариях! Какие сильные вопросы вы используете в своей работе?

Инструменты / 23.12.2019 | Просмотров: 172 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0 / Теги: культура управления знаниями, инструменты управления знаниями
ОБ АВТОРЕ
Виктория Олешко Олешко Виктория, бизнес-тренер, консультант, главный редактор сайта SixSigmaOnline.ru. Автор книги “Управление знаниями: коротко о главном” и блога “Управление знаниями”.
Хотите узнать больше об управлении знаниями? Присоединяйтесь к группе на facebook.
Есть вопросы по управлению знаниями? Интересует корпоративное обучение? Пишите или обращайтесь через мой профиль в сети LinkedIn.

ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ


  Добавить комментарий
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2020            Хостинг от uWeb