1 2 »

Так сложилось, что в некоторых компаниях успешно используются инструменты управления знаниями, но никто не называет это «knowledge management». Один из таких примеров – сети кофеен Tucano Coffee и ресторанов Oliva в Молдове, принадлежащие Руслану Кожокару. Мне довелось пообщаться с Ирэной Покладовой – управляющим сети Oliva. Одним из первых ее вопросов был: «Как мы можем начать внедрять управление знаниями?» Но когда мы начали разбираться в том, что сегодня есть в этой компании, поняли, что очень большой отрезок пути ими уже пройден. Дальше – сведение в систему того, что есть, и непрерывное совершенствование. Чуть позже у меня была возможность пообщаться с самим Русланом, а также менеджером проекта по созданию базы знаний и системы дистанционного обучения в Tucano Coffee Юлией Гамар. Я хочу поделиться с вами кейсами этих компаний, чтобы показать, как может выглядеть управление знаниями на практике, даже если осознанные усилия по созданию системы управления знаниями (СУЗ) не прикладываются. Возможно, вы узнаете в этих примерах свою организацию и задумаетесь, какой следующий шаг на пути к СУЗ вы можете сделать?

...
LSS-гид | 16.04.2018 | Просмотров: 145 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Сегодня предлагаю вам познакомиться с очень интересным кейсом компании Hoffmann-LaRoche. Это известная швейцарская фармацевтическая компания, одна из крупнейших в мире. Была основана еще в 1896 г., имеет представительства в 150 странах мира и штат более 80 тысяч сотрудников. За 2016 г. оборот компании составил более 50 млрд швейцарских франков. И в ней уже давно и очень успешно управляют знаниями.

...
LSS-гид | 03.04.2018 | Просмотров: 183 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

По моему глубокому убеждению, самое интересное рождается на стыке методологий. Если адепты разных методологий не скрещивают шпаги в яростных спорах «кто раньше» и «чьи инструменты круче», а интенсивно обмениваются опытом, впитывают и адаптируют чужие лучшие практики, появляются уникальные и очень интересные проекты. Управление знаниями в этом смысле - пример очень гибкой дисциплины: оно с удовольствием «подглядывает» у других и «забирает в свою копилку» любые инструменты, которые помогают более эффективно...

...
LSS-гид | 21.03.2018 | Просмотров: 204 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

В продолжение темы профессиональных сообществ хочу поделиться двумя кейсами. Речь пойдет не о внутренних, а об открытых сообществах, которые объединяют профессионалов одной отрасли или вокруг одной темы. Причем тема эта может быть самой неожиданной. Например… мухи!

...
LSS-гид | 07.03.2018 | Просмотров: 240 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

В предыдущей заметке я упомянула отчет по результатам аудита системы управления знаниями в ООН. Оригинал на английском этого отчета можно найти здесь, а русскоязычную версию (официальный перевод) – здесь. Я хочу поделиться некоторыми моментами, которые привлекли мое внимание в этом отчете.

...
LSS-гид | 19.02.2018 | Просмотров: 354 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Сегодня я хочу поделиться интересным кейсом из открытой базы APQC. Речь пойдет о компании Cisco. На конференции по управлению знаниями, организованной APQC в конце апреля 2015 г., Дэвид Хейнс и Джен Камиа Грант рассказали о том, как в компании была создана платформа Tech Zone в рамках центра техподдержки клиентов.

...
LSS-гид | 05.02.2018 | Просмотров: 504 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Xerox – компания с более чем двадцатилетним опытом управления знаниями. Ее успех с платформой управления знаниями «Эврика» известен по всему миру. Эта платформа была создана в 1996 г. на базе данных Oracle для того, чтобы аккумулировать опыт сервисных подразделений по решению проблем клиентов и сделать его доступным для сотен инженеров по всему миру непосредственно «в полях». За 20 лет своего существования «Эврика» сэкономила компании более 100 млн долларов.

...
LSS-гид | 09.01.2018 | Просмотров: 610 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Ситуация, с которой пришлось столкнуться одной из тепловых электростанций: из-за низкого уровня квалификации оперативного персонала участились случаи аварий, в т.ч. серьезных, закончившихся потерей дорогостоящего оборудования. Формально процесс технического обучения на предприятии был, но на деле никто не обращал внимание на актуальность тем, качество материалов и сам процесс передачи знаний производственному персоналу. Команда специалистов, занимавшихся внедрением принципов бережливого производства на станции, решила системно подойти к этой проблеме.

...
LSS-гид | 13.12.2017 | Просмотров: 674 | Добавил: BerdnikovG | Всего комментариев: 2

Управление знаниями – забота не только коммерческих компаний. В некоммерческом секторе также создается огромный пласт уникальных знаний и остро стоят вопросы их формализации, сохранения и распространения. В структуре ООН есть множество организаций, которые вполне можно назвать самообучающимися. Сегодняшний кейс посвящен работе одной из них – The International Fund for Agricultural Development, IFAD (Международный фонд сельскохозяйственного развития).

...
LSS-гид | 04.12.2017 | Просмотров: 389 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Microsoft Services – типичная компания знаний. Должность директора по управлению знаниями (Chief Knowledge Officer) в ней сейчас занимает Жан-Клод Монне. На его страничке в LinkedIn можно почитать интересную заметку «3 способа поднять уровень производительности и создания ценности в компании», в блоге Нэнси Диксон прочесть интервью с ним, в материалах APQC найти запись вебинара Марка Жалкевича с его участием, а на YouTube посмотреть выступление Жана-Клода на конференции Knowledge Sharing for Results весной 2016 г. В этих материалах можно найти массу всего интересного о том, как организовано управление знаниями внутри Microsoft Services.

...
LSS-гид | 15.11.2017 | Просмотров: 630 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Сегодня речь пойдет об истории разработки стратегии управления знаниями в компании EcoPetrol – Национальной нефтяной компании Колумбии. Основной материал для этой заметки я взяла из кейса Нэнси Диксон, который в феврале 2017 г. был размещен на ее сайте в виде отдельного pdf-файла, но позже, к сожалению, удален. В этом кейсе сказано, что EcoPetrol столкнулась с необходимостью разработать стратегию управления знаниями в связи с частичной приватизацией. Для этого в 2007 году был организован выездной форум на 200 участников.

...
LSS-гид | 17.10.2017 | Просмотров: 478 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Lloyd’s Register Group – очень старая компания, была основана еще в 1760 г. Сегодня это крупный игрок на международном сертификационном и консалтинговом рынке со штаб-квартирой в Саутгемптоне и 8 тысячами сотрудников по всему миру. Компания занимается оценкой и снижением рисков в разных отраслях – морские перевозки (традиционная для компании отрасль, с которой она начинала), другие виды транспорта, энергетика... Ее сотрудники помогают клиентам внедрять инновационные технологии для обеспечения безопасности и соответствия стандартам охраны окружающей среды.

...
LSS-гид | 09.10.2017 | Просмотров: 953 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Герой сегодняшнего кейса – компания Buckman Laboratories. Это глобальная мультикультурная децентрализованная компания, работающая в химической промышленности с 1945 г. Подразделения компании открыты в более чем 90 странах мира, количество сотрудников - более 1500. Отличительные черты компании – инновативность, клиентоориентированность, приверженность внутреннему этическому кодексу. Штаб-квартира Buckman Laboratories находится в г. Мемфис, США.

...
LSS-гид | 04.09.2017 | Просмотров: 644 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Этот кейс лично мне нравится двумя вещами. Во-первых, это реально один из самых старых КМ-проектов. Во-вторых, он не только реализован, но на нем можно учиться. В интернете есть большое количество "армейских" нормативных документов, которые легко можно адаптировать и для себя.

...
LSS-гид | 07.06.2017 | Просмотров: 1343 | Добавил: vbaronov | Всего комментариев: 0

В предыдущей заметке мы рассматривали кейс об опыте компании Ford и системе BPR, которую по лицензии успешно используют и в других компаниях. Но есть и обратный пример. Ник Милтон в рассказывает о провале компании Engico. Ее руководство также хотело внедрить у себя эту систему, но переговоры с Фордом не увенчались успехом, поэтому было принято решение самостоятельно построить аналогичную систему. Для этого было разработано специальное ПО и создана процедура работы с ним со стороны членов сообществ практиков.

...
LSS-гид | 11.05.2017 | Просмотров: 485 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Продолжаем знакомиться с опытом ведущих компаний мира в области управления знаниями. Сегодня герой нашего рассказа – компания Ford.

...
LSS-гид | 10.05.2017 | Просмотров: 783 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Eni – итальянская нефтяная компания, основанная в 1953 г. Сегодня работает в 69 странах мира, насчитывает более 33 тыс. сотрудников и только на исследовательские проекты тратит 139 млн евро в год. И, конечно, имеет свою систему управления знаниями (а иначе как конкурировать с Shell и British Petroleum – одними из самых продвинутых самообучающихся компаний мира?). Эта система существует в компании с 2004 г.

...
LSS-гид | 03.04.2017 | Просмотров: 783 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

По словам многих экспертов, до 70% проектов в области управления знаниями оканчиваются неудачей. Тем ценнее опыт особо крупных проектов, которыми в принципе тяжело управлять и приводить их к успеху. В истории управления знаниями одна из таких успешных и масштабных программ была реализована в компании Роллс-Ройс.

...
LSS-гид | 22.03.2017 | Просмотров: 671 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

В одной из заметок мы рассматривали такой важный инструмент управления знаниями как Peer Assist – совещание коллег. Ник Милтон считает этот инструмент «серебряной пулей», едва ли не самым мощным орудием в арсенале специалиста по управлению знаниями. В чем же секрет его эффективности?

...
LSS-гид | 13.03.2017 | Просмотров: 833 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0

Я хочу познакомить вас со статьей Сары Калпин, директора по управлению знаниями и информацией компании CRU International. Компания CRU работает в добывающей промышленности, а также занимается производством металлов и удобрений. В своей статье Сара рассказывает о реализации стратегии управления знаниями в этой компании с помощью специализированного программного обеспечения.

...
LSS-гид | 06.03.2017 | Просмотров: 958 | Добавил: OleshkoV | Всего комментариев: 0
1-20 21-21
SixSigmaOnline.ru © 2009-2018            Хостинг от uWeb