 У Ника Милтона и Стефани Барнс есть хорошая книга “Designing a Successful KM Strategy”. Очень рекомендую прочесть, если еще не сделали этого. Сегодня я предлагаю вам познакомиться с одним отрывком из этой книги. Вы увидите путь, который прошел Ник Милтон в своем понимании, как работать с организационными знаниями системно, и, возможно, что-то вам покажется очень знакомым. ... За время отпуска прочла книгу «Как превратить знания в стоимость» – единственную из книг Ларри Прусака, переведенную на русский. Книга старая – русскоязычное издание вышло в Альпине еще в 2006 г. Но как-то она прошла мимо меня, поэтому не попала в обзор литературы по управлению знаниями. ... Ученье – свет. Ну, или что-то в этом роде. Пишу про то, какие книги про управление знаниями видел. ... В этой заметке блога я хочу поделиться отзывом о книге «Ретроспектива проекта» Норма Керта. В ней автор структурировал весь свой многолетний опыт проведения ретроспектив проектов по созданию программных продуктов. ... 20 июля на нашем сайте появилась первая заметка блога об управлении знаниями. С тех пор прошло чуть больше трех месяцев, а число заметок превысило два десятка. Хороший повод остановиться, оглянуться и подвести промежуточные итоги. Например, с помощью книги! ... Брэнд «knowledge management» еще не получил такого широкого распространения, как 6 сигм или бережливое производство. Существует не так много литературы по этой теме, особенно на русском языке. В этой заметке мы сделали обзор нескольких базовых книг на русском языке – своего рода «библиотечки управления знаниями». ... |
Но здесь есть ловушка: "автоматизация хаоса даст лишь автоматизированный хаос". Т.е. сначала наведение порядка и оптимизация процесса, а потом - автоматизация (и не факт, что после наведения порядка она все еще будет нужна). И здравый смысл тоже никто не отменял: действительно ли автоматизация сделает процесс более легким и удобным?
Еще есть смысл обсудить с менеджерами очередь на автоматизацию. Доработка ИТ-платформ, как правило, - неспешный процесс. Владельца процесса устраивает, что эффективность работы дистрибьютора отслеживать с помощью приложения мы сможем только через год? А как будем сейчас процессом управлять? Прописанные правила - это зафиксированные договоренности. К ним можно апеллировать в случае конфликтов, с их помощью можно оценивать результаты процесса. Такие документы, по идее, облегчают работу менеджера.
Ну и два "вечных" аргумента: 1) адаптация новичков; 2) удержание знаний "ветеранов". Т.е. автоматизация - прекрасно, но если вам в ближайшее время надо расширить штат подразделения на 50% (и обучить всех этих новичков) или проводить на пенсию единственного человека, который понимает, как все это работает, то подготовка письменных документов может стать единственным выходом.