В 2015 году была принята новая версия стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества – требования», в которую вошли пункты, тесно связанные с управлением знаниями. Поначалу эти дополнения внесли некоторую сумятицу, но со временем аудиторы СМК сориентировались и выработали свой подход к проверке выполнения этих пунктов. И не удивительно – ведь об управлении знаниями в наших широтах все еще мало кто знает и еще меньше применяет на практике. Поэтому трактовки встречаются самые разные: от формальной проверки до удовлетворения наличием плана тренингов для сотрудников и системы документооборота.

Модели зрелости систем – хороший способ самооценки для компании и ориентир, как развиваться дальше. У APQC есть такая модель зрелости управления знаниями. Оригинальное описание этой модели можно посмотреть здесь, здесь и здесь. А в нашем блоге я сделаю обзор этой модели.

В сентябре APQC провела хороший вебинар об улучшении потока организационных знаний (Improving the Flow of Organizational Knowledge). Мне он понравился, и я хочу поделиться с вами некоторыми тезисами и слайдами этого вебинара. Отличным дополнением к нему является аблица с описанием этапов цикла знаний по версии APQC.

Помните кейс компании Ford Motor? В книге «Knowledge Management Matters» Нэнси Диксон приводит примеры Ford и Texas Instruments (TI) как редкий случай успеха работы с лучшими практиками в первую эру управления знаниями (ориентировочно 1995-2000 годы).

В продолжение предыдущей публикации хочу познакомить вас с одной хорошей статьей Дэвида ДеЛонг, опубликованная в HBR: «Когда обучение на работе становится неподъемным». Те тренды, о которых пишет Девид, уже актуальны и для отечественных компаний. В конце заметки вы найдете комментарии наших специалистов, а пока познакомимся с рекомендациями западных коллег.

Сегодня в нашем блоге важный базовый материал – концепция трех эр управления знаниями Нэнси Диксон. Я нигде не нашла русскоязычного перевода, хотя концепция не новая – впервые она была опубликована где-то в 2009 году и с тех пор претерпела некоторые изменения. Последняя версия опубликована в книге «KM Matters» – сборнике публикаций разных авторов. Эту книгу можно бесплатно скачать...

Как я уже писала, не только коммерческие компании стремятся управлять своими знаниями. Этим занимаются некоммерческие организации, международные профессиональные сообщества и даже… правительства государств. Да-да! В мире немало стран, имеющих стратегию управления знаниями и соответствующие руководства для органов государственного и местного самоуправления. Среди них Великобритания, Австрия, ФРГ, Швейцария, Канада, Австралия, Япония, ОАЭ, Южная Корея, Индия, Сингапур и другие страны. Из того, что мне довелось читать, меня особо впечатлило Руководство по управлению знаниями, изданное правительством Западной Австралии. Австралия вообще особенная страна: именно она в 2005 г. первой приняла национальный стандарт по управлению знаниями.

В ноябре 2017 г. в Вашингтоне проходила конференция KMWorld. Это ежегодное мероприятие, которое проводится одноименной организацией. Мари Абрахам, специалист по управлению знаниями в юриспруденции (Legal Knowledge Management) в своем блоге вела заметки с этой конференции. Наиболее интересные моменты я собрала в этой публикации.

Организационное знание – как вода: ладошкой не зачерпнешь, в руках не удержишь – утечет сквозь пальцы. Как его сохранить в компании? Именно с этого вопроса начинается интерес к управлению знаниями во многих организациях. Ему выделается важное место в методологических разработках и посвящается множество публикаций – например, в блоге APQC.

В мире ежегодно проходит несколько специализированных конференций по теме управления знаниями. Мы планируем цикл публикаций, посвященных обзору материалов конференций 2017 года. И наша первая заметка – о конференции Knowledge for Development (K4D), которая проходила в апреле в Женеве.

«Сова приложила ухо к груди Буратино.
– Пациент скорее мертв, чем жив, – прошептала она и отвернула голову назад на сто восемьдесят градусов.
Жаба долго мяла влажной лапой Буратино. Раздумывая, глядела выпученными глазами сразу в разные стороны. Прошлепала большим ртом:
– Пациент скорее жив, чем мертв…
Народный лекарь Богомол сухими, как травинки, руками начал дотрагиваться до Буратино.
– Одно из двух, – прошелестел он, – или пациент жив, или он умер. Если он жив – он останется жив или он не останется жив. Если он мертв – его можно оживить или нельзя оживить.»

«Золотой ключик, или Приключения Буратино», А.Н. Толстой

Одна из участниц группы по управлению знаниями на Facebook задала следующий вопрос:

Не встречалось ли вам какой-либо статистики касательно количества времени (процентное соотношение), которое тратится сотрудниками на работу в области knowledge management (в консалтинговых компаниях с развитой системой управления знаниями)? В частности, сколько часов (как минимум), потраченных на управление знаниями, нужно отражать в биллинговой системе?

Сегодня я хочу познакомить вас с еще одной заметкой Нэнси Диксон – «Какие элементы усовершенствований возможно передать, и как их адаптировать?» (What elements of an improvement are transferable, and what adaptations are needed?).

Ник Милтон в своем блоге опубликовал заметку «Определения управления знаниями – хорошие, плохие и уродливые?» (KM definitions – good, bad and ugly?). Заметка основана на документе КМ Австралия, в котором собрано 183 определения управления знаниями, данных разными людьми. Сам сборник можно посмотреть здесь.

В прошлом году я принимала участие в первой международной конференции «Удвоение производительности: опыт лучших компаний» с докладом «Зачем лин-менеджеру управлять знаниями?». К сожалению, видеозаписи доклада не осталось, поэтому я хочу поделиться с вами слайдами и тезисами этого доклада.

Случайно наткнулся на интервью экспертов в области управления знаниями, отвечающих на шесть стандартных вопросов...

Перечитываю свой конспект тренинга Dragon Dreaming, на который я ездила не так давно, и вижу, как много всего в этой методике – про управление знаниями! Сообщества практиков, разборы полетов (After Action Review) и ретроспективы, планы преемственности, наставничество... Только другими словами и "под другим соусом". Решила записать свои мысли по свежим следам.

Решил наконец-то прочитать книгу «Учитесь летать», которая случайно попала ко мне много лет назад. «Вот она и нашлась», – подумает мой приятель, который мне ее дал почитать… «А вот и не отдам. Пока», – подумаю я. Потому что есть о чем подумать, – надо дочитать.

Ниже – вольный перевод одного из последних постов Ника Милтона, где он сравнивает деньги и знания. Название говорит само за себя, сравнения понравились, дальше сами смотрите.

«Обучение ДО, В ПРОЦЕСЕ и ПОСЛЕ», – это как раз про управление знаниями и про ВР¹. Но есть еще куча почитателей современных форм обучения. Которым и посвящаю эту короткую заметку.