В ноябре 2017 г. в Вашингтоне проходила конференция KMWorld. Это ежегодное мероприятие, которое проводится одноименной организацией. Мари Абрахам, специалист по управлению знаниями в юриспруденции (Legal Knowledge Management) в своем блоге вела заметки с этой конференции. Наиболее интересные моменты я собрала в этой публикации.

Организационное знание – как вода: ладошкой не зачерпнешь, в руках не удержишь – утечет сквозь пальцы. Как его сохранить в компании? Именно с этого вопроса начинается интерес к управлению знаниями во многих организациях. Ему выделается важное место в методологических разработках и посвящается множество публикаций – например, в блоге APQC.

В мире ежегодно проходит несколько специализированных конференций по теме управления знаниями. Мы планируем цикл публикаций, посвященных обзору материалов конференций 2017 года. И наша первая заметка – о конференции Knowledge for Development (K4D), которая проходила в апреле в Женеве.

«Сова приложила ухо к груди Буратино.
– Пациент скорее мертв, чем жив, – прошептала она и отвернула голову назад на сто восемьдесят градусов.
Жаба долго мяла влажной лапой Буратино. Раздумывая, глядела выпученными глазами сразу в разные стороны. Прошлепала большим ртом:
– Пациент скорее жив, чем мертв…
Народный лекарь Богомол сухими, как травинки, руками начал дотрагиваться до Буратино.
– Одно из двух, – прошелестел он, – или пациент жив, или он умер. Если он жив – он останется жив или он не останется жив. Если он мертв – его можно оживить или нельзя оживить.»

«Золотой ключик, или Приключения Буратино», А.Н. Толстой

Одна из участниц группы по управлению знаниями на Facebook задала следующий вопрос:

Не встречалось ли вам какой-либо статистики касательно количества времени (процентное соотношение), которое тратится сотрудниками на работу в области knowledge management (в консалтинговых компаниях с развитой системой управления знаниями)? В частности, сколько часов (как минимум), потраченных на управление знаниями, нужно отражать в биллинговой системе?

Сегодня я хочу познакомить вас с еще одной заметкой Нэнси Диксон – «Какие элементы усовершенствований возможно передать, и как их адаптировать?» (What elements of an improvement are transferable, and what adaptations are needed?).

Ник Милтон в своем блоге опубликовал заметку «Определения управления знаниями – хорошие, плохие и уродливые?» (KM definitions – good, bad and ugly?). Заметка основана на документе КМ Австралия, в котором собрано 183 определения управления знаниями, данных разными людьми. Сам сборник можно посмотреть здесь.

В прошлом году я принимала участие в первой международной конференции «Удвоение производительности: опыт лучших компаний» с докладом «Зачем лин-менеджеру управлять знаниями?». К сожалению, видеозаписи доклада не осталось, поэтому я хочу поделиться с вами слайдами и тезисами этого доклада.

Случайно наткнулся на интервью экспертов в области управления знаниями, отвечающих на шесть стандартных вопросов...

Перечитываю свой конспект тренинга Dragon Dreaming, на который я ездила не так давно, и вижу, как много всего в этой методике – про управление знаниями! Сообщества практиков, разборы полетов (After Action Review) и ретроспективы, планы преемственности, наставничество... Только другими словами и "под другим соусом". Решила записать свои мысли по свежим следам.

Решил наконец-то прочитать книгу «Учитесь летать», которая случайно попала ко мне много лет назад. «Вот она и нашлась», – подумает мой приятель, который мне ее дал почитать… «А вот и не отдам. Пока», – подумаю я. Потому что есть о чем подумать, – надо дочитать.

Ниже – вольный перевод одного из последних постов Ника Милтона, где он сравнивает деньги и знания. Название говорит само за себя, сравнения понравились, дальше сами смотрите.

«Обучение ДО, В ПРОЦЕСЕ и ПОСЛЕ», – это как раз про управление знаниями и про ВР¹. Но есть еще куча почитателей современных форм обучения. Которым и посвящаю эту короткую заметку.

Сегодняшний пост про опыт компании Fluor. Fluor – одна из крупнейших мировых инжиниринговых компаний, а также одна из ведущих в мире компаний в части управления знаниями. Fluor занимается KM в течение почти 20 лет. Компания имеет хорошо разработанную программу управления знаниями, работающую на платформе под названием «Knowledge Online» (интерактивные знания). В ней предусмотрены соответствующие роли, процессы, управление и профессиональные сообщества.

Быстрые победы приходят с решением тех проблем, о которых вы знаете. Выгоды в долгосрочной перспективе можно получить от решения вопросов, о существовании которых вы пока не знаете, и от обращения к наиболее сложным и тяжёлым проблемам.

Ниже – два самых распространенных вопроса по управлению знаниями, на которые отвечал Ник Милтон. А после его ответов даю свои, – потому что тоже отвечал на них, и неоднократно.

Лужу, паяю, примуса починяю…

Не помню точно, на какой по счету конференции InnoWave это было, помню только, что в этот год «пришлось» быть модератором секции, а после еще и вести круглый стол. Всем участникам круглого стола задавали в конце одинаковые вопросы: как продать тему управления знаниями внутри компании, где получить быстрые победы, и на какие грабли нам довелось наступить.

Читая книгу Стефани Барнс и Ника Милтона, отметил для себя неплохой подход к визуализации всех инструментов управления знаниями в любой компании. Заключался он в использовании бостонской матрицы, имеющей четыре измерения: объединять, накапливать, проталкивать и вытягивать. Вот о нем сейчас и скажу пару слов, тем более, что этот или подобный отрывок был в свободном доступе.

В прошлом году на конференции KA Connect 2016 Карла О’Дэлл (Carla O’Dell), председатель совета директоров APQC, сделала интересный доклад на тему «7 навыков высокоэффективных организаций, управляющих знаниями» (The 7 Habits of Highly Effective Knowledge Management Organizations). Здесь вы можете послушать доклад на английском, а я предлагаю вам познакомиться с его краткими тезисами на русском.

Мотивация играет важную роль в любом вопросе нашей жизни. О разных аспектах мотивации типа «морковка спереди и морковка сзади», достоинства и недостатки материальных и нематериальных способов мотивации и т.п. сказано достаточно много. Конечно, применительно к вопросам управления знаниями стоит все упорядочить и уложить в систему. Но это – скучно и неинтересно. Поэтому буду «говорить примерами» – теми, которые понравились лично мне. И теми, которые просто есть и используем сами или кто-то из коллег, – обычные для нас, но кому-то они могут и пригодиться. А если что-то не понятно – спрашивайте!