| Главная » Управление знаниями » Кейсы |
Sharing Tacit Knowledge - Nancy Dixon tells the story about Xerox Copy Repair Technicians
 5 /
 OleshkoV /
| |
| Xerox thought it taught its copy repair technicians everything they needed to know. But they discovered that technicians still had a need to learn from each other through conversation.
Язык: English
Длительность материала: 00:04:30
Автор: Nancy Dixon
|
| Всего комментариев: 0 | |
|
| |
1. Вы видите проблемы с измерительной системой, но не видите, как их устранить.
2. Распределение наблюдений не подчиняется нормальному закону.
3. Данные “скапливаются в гранулы”. При этой ожидается, что данные будут непрерывными.
Все так?
В этой ситуации посоветую заняться измерительной системой в первую очередь. Если этого не сделать – не получить надежные данные, – то выбор способа расчета способности процесса не имеет значения.
В самом начале материала есть ссылка на скачивание - видна только после авторизации на сайте.
UPD 23.01.2022: проблема устранена