Главная » Управление знаниями » Кейсы

Управление знаниями в Канадской ассоциации сотрудничества
00:03:08
21.09.2016 / 10 / OleshkoV  /
Меня зовут Кейт Везерол, и я – специалист по управлению знаниями в Канадской ассоциации сотрудничества в Оттаве. Мы делаем много работы в области управления знаниями и совершенствования процессов, и это – то, что я отразила на своем плакате.
Итак, мой подход визуальный по своей природе, поэтому плакат называется Инструменты визуального менеджмента. Как практик я использую инструменты бережливого производства для совершенствования процессов, наряду с управлением знаниями для работы с нашими командами в программах и проектах, чтобы влияние программ было более сильным, здоровым, качественным и количественно измеримым.
Я расскажу вам немного о техниках, которые мы используем из нашего набора инструментов. Мы можем начать с Бюллетеня знаний, который представляет собой еженедельную рассылку для наших сотрудников. Он включает 3 направления: обучение, совершенствование и инновации. Инновации в значении что нового и отличающегося произошло в нашей работе. Бюллетень знаний – это наш способ создать общую связь в плане обмена лучшими практиками и вынесенными уроками, которые мы извлекаем из своего опыта руководителей проектов. Он связывает персонал в Оттаве с сотрудниками «в полях», в офисах развивающихся стран – например, в Сьерра Леоне или Колумбии. Они тоже получают наш бюллетень.
Дважды в год мы проводим неделю обучения. Здесь у меня фотографии из Бюллетеня знаний, отражающие нашу последнюю неделю знаний в январе. Неделя обучения – это специально созданная для наших сотрудников возможность остановиться и подумать о своей работе. Кто мы и почему мы делаем то, что делаем? Мы берем 3 дня и выезжаем куда-нибудь. Мы рассматриваем истории успеха, извлекаем уроки и стараемся ответить на те важные вопросы, на которые в остальных случаях у нас нет возможности отвечать.
Другая вещь, которую мы делаем, - это размещение результатов нашего обмена знаниями и обучения на «стену знаний». «Стена знаний» - это пространство, которое в любом другом офисе пустует. Но мы посвятили его обучению и обмену. Это коридор, по которому часто ходят. У нас есть календарь обучения, бюллетень для размещения важной информации. И мы вывешиваем другие интересные вещи, которые нам нужны. Прямо сейчас здесь копия SDGs (целей устойчивого развития), копия наших принципов взаимодействия и другие вещи, которые важны для нас в нашей практической работе. Я использую пустое пространство на стене знаний, чтобы показывать статистику воздействий, отчеты о результатах, стратегию, вещи, о которых мы думаем. И я делаю действительно интересную, веселую инфографику.
Частью инструментов управления знаниями, как и бережливого производства, является визуальный сторителлинг. Камишибай - одна из практик сторителлинга и бережливого производства. Здесь у меня пример отчета об окончательной оценке, где мы взяли изображение горы и систему отслеживания восхождения на гору, чтобы измерять наш прогресс в отчетности об оценке по вехам.
Также нам нравится рассказывать наши истории и отслеживать достижения через личные контакты. Здесь моя коллега Энн Браун, которая наблюдает за специалистом по оценке. Ей нравится «ходить в гембу» - это термин бережливого производства, который означает пойти и посмотреть, где выполняется работа. Ей нравится идти и общаться с партнерами, консультантами и нашим персоналом и находить, в чем она может помочь, что происходит, насколько хорошо идут дела.
Другая вещь, которую мы делаем в контексте бережливого производства, - это совершенствование процессов. Мы проводим много Кайдзен-блиц и картируем процессы. Кайдзен – это японский термин из бережливого производства, который означает изменение во благо каждого. Мы смотрим на наши процессы от А до Я, роли и ответственность в них, и пытаемся выявить проблемы: где находится узкое место, где есть перегрузка, где есть дублирование функций. Все эти вещи затрудняют движение потока, а мы стараемся сделать процесс как можно более гладким. В контексте реализации проектов это также помогает нам убедиться, что оценки, отчеты, ключевые события происходят вовремя.
Что дает нам вся эта работа (управление знаниями и совершенствование процессов)? Она позволяет нам сосредоточиться на действиях, добавляющих ценность, управлении взаимоотношениями с партнерами, развитии новых инструментов, рассмотрении новых процессов, общении с нашими коллегами и дает возможность убедиться, что мы учимся и обмениваемся знаниями на постоянной основе. В ССА нам нравится рассматривать себя как самообучающуюся организацию. И все эти инструменты являются тем, как мы живем каждый день в нашем офисе.
Язык: English
Длительность материала: 00:03:08
Автор: David DeLong
Всего комментариев: 0
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb