Главная » Управление знаниями » Анимация

Совещание коллег (Peer Assist)
00:06:15
27.12.2016 / 5 / OleshkoV  /
Встречайте Боба. У Боба есть проблема, и он не знает, что с ней делать. В последнее время он много о ней думает, но, похоже, не сможет справиться с ней сам.
«Боб, почему бы не попробовать совещание коллег?»
«А что это?»
«Совещание коллег – это…»
Главная цель совещания коллег – помочь человеку (Бобу), также известному как «владелец проблемы», найти возможные решения реальной проблемы, задачи. Оно также позволяет обмениваться знаниями внутри группы во время совместного поиска группой решений для владельца проблемы. Совещание коллег – это мероприятие, на котором собираются эксперты, чтобы поделиться своим опытом, идеями и знаниями по теме задачи или проблемы. Задача должна быть настоящей, не вымышленной.
До того, как станет возможным провести совещание, Бобу нужно связаться с экспертами и пригласить их на мероприятие. Этими экспертами могут быть коллеги Боба с его места работы или люди, которые выполняют похожую работу в других организациях. Количество приглашенных экспертов может варьироваться, но обычно оптимальным является от 8 до 10 человек. Боб пригласил 8 человек принять участие в завтрашнем совещании на протяжении одного часа.
Еще одним важным моментом является то, что совещание коллег – это фасилитируемое мероприятие. Фасилитатор помогает поддерживать доброжелательную обстановку и организует разговор в положительном направлении. Боб просто попросил коллегу выступить фасилитатором на совещании. Десятиминутное обсуждение вопроса владельцем проблемы и фасилитатором перед совещанием служит тому, чтобы проблема была хорошо сформулирована и понята каждым участником. Важно обсудить все ключевые вопросы, которые могут влиять на проблему и ее решение.
В назначенное время Боб и фасилитатор обсудят процесс в соответствии с распределенными ролями. Боб потренируется рассказывать свою историю, а фасилитатор даст обратную связь. Боб также даст фасилитатору подсказки и ответит на все опасения, которые могут быть у фасилитатора. Теперь Боб и фасилитатор готовы к завтрашнему главному событию. Сегодня вечером Бобу нужно порепетировать рассказ своей истории. Ему нужно четко объяснить свою проблему или задачу не более чем за 5 минут.
На следующий день (в день совещания) Боб и фасилитатор приезжают за 15 минут до начала совещания, чтобы подготовиться к сессии. Они начинают с расстановки стульев по кругу возле флипчарта. На флипчарте они записывают тему сессии и 3 ключевых момента, которые помогут прояснить проблему Боба, когда он позже будет объяснять ее группе.
«Мы здесь»
«Добро пожаловать! Пожалуйста, присаживайтесь».
Фасилитатор должен будет помочь с организацией обсуждения, чтобы обеспечить честное и равное участие. Она начинает с объяснения процесса и своей роли в нем. Затем Боб объясняет свою проблему. После того, как участники выслушали проблему Боба, фасилитатор поощряет участников задавать проясняющие вопросы, предлагая им высказывать предположения и перефразируя и суммируя их идеи.
Если вклад во время дискуссии небольшой, фасилитатор попросит каждого участника о личном вкладе. Она может сделать это, попросив высказать свои предложения, основанные на личном опыте, всех участников с одной стороны круга, а потом с другой стороны. Она напомнит участникам, что все предложения имеют значение и не должны критиковаться. Она также должна проследить, чтобы Боб не обижался и был открыт ко всем предложениям. Она разборчиво запишет все предложения на флипчарте для будущего использования и убедится, что весь процесс занял не более 45 минут. В конце совещания коллег для фасилитатора и Боба будет полезным еще раз просмотреть идеи и предложения, записанные на флипчарте, чтобы убедиться, что они соответствуют тому, что было сказано. Боб благодарит группу экспертов и своего фасилитатора и говорит им, что будет делать дальше.
Несколько недель спустя…
Совещание коллег также можно проводить как «совещание по кругу». «Совещание по кругу» используется для большой группы людей – от 20 до 60 человек, - и в целом проходит аналогично. Отличие заключается в том, что вместо одного круга экспертов, одного владельца проблемы, одного фасилитатора и одной проблемы здесь несколько кругов экспертов, несколько фасилитаторов и несколько владельцев с проблемами для обсуждения. Владельцы проблем и фасилитаторы переходят со своими проблемами от круга к кругу, собирая множество предложений.
Язык: Русский
Длительность материала: 00:06:15
Автор: caterina policaro
Всего комментариев: 0
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb