Главная » Управление знаниями » Анимация

Кейсы (Case Study)
28.02.2017 / 3 / OleshkoV  /
Наши головы наполнены тоннами информации, идей и опыта, но они бесполезны для окружающих, если остаются там. Было бы здорово, если бы мы могли заглянуть в головы друг друга и получить доступ к содержимому, чтобы использовать его в свою пользу. Мы смогли бы учиться на прошлом опыте, решать схожие проблемы и, что еще более важно, избегать похожих ошибок.
Кейсы помогают извлечь знания, находящиеся в наших головах, с помощью документирования понятным способом, чтобы другие могли на них учиться. Если фиксировать письменно, чему вы научились в конкретной ситуации, это можно хранить и легко распространять, чтобы использовать совместно с коллегами.
Итак, зачем использовать кейсы?
Кейсы фиксируют знания и извлекают из ситуации лучшие практики. Они дают возможность посмотреть на прошедшие события, возможность собрать данные и проанализировать информацию с помощью ключевых находок и извлеченных уроков. В результате читатель может лучше понять, почему событие произошло именно так и на что нужно обратить больше внимания в случае подобных проблем.
Создание кейса
Попробуйте написать свой кейс в форме рассказа - это облегчит понимание сложной проблемы или идеи. Ваш кейс должен состоять из 800-1500 слов. Он должен включать определение проблемы, объяснить, что было сделано для ее решения, и показать результаты. Попробуйте сформулировать его на основе своего опыта и наблюдений за ситуацией, чтобы не повторяться и показать альтернативную уже существующим похожим кейсам точку зрения.
Сначала вам нужно резюмировать ситуацию и описать саму проблему. Затем лучше всего написать, как вы пришли к решению проблемы. Затем объясните, какие действия были предприняты. Завершите свой кейс описанием результатов и того, чему вы научились в этой ситуации. Объясните, что прошло хорошо, а что – не очень, и что вы сделаете по-другому в следующий раз. Также хорошей идеей является включить ваши контактные данные на случай, если кто-то позже захочет обсудить ваш кейс или, как знать, возможно даже сказать вам «спасибо» за него.
Вы можете сохранить ваш кейс в любой из множества существующих систем в Lloyd’s Register, таких как портал. В конце концов, почему бы не поделиться тем, что вы знаете, с другими? Если каждый сделает это, можно будет быстро найти решения для сложных и разнообразных проблем, с которыми мы сталкиваемся каждый день. В результате мы станем намного более эффективными, и сервис, который мы предлагаем нашим клиентам, станет существенно лучше, что обязательно вызовет улыбку у всех на лицах.
Язык: Русский
Автор: KubeLtd
Всего комментариев: 0
avatar
SixSigmaOnline.ru © 2009-2017            Хостинг от uWeb